Términos y condiciones HESED
- Restricción de Uso
Todo el contenido de este sitio es propiedad de Hesed El Salvador. El mismo no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales.
No está permitido el uso de nuestra página para propósitos comerciales.
El uso indebido constituye violación de los derechos de registro y propiedad intelectual, tanto de imágenes como de contenido.
2. Colores y Fotografías
En www.hesedstore.com hemos hecho nuestro mejor esfuerzo por desplegar de la manera más exacta posible los colores de los productos que aparecen en nuestro sitio. Sin embargo, ya que los colores que el usuario observe dependen de su monitor, no podemos garantizar que los colores que se observen en pantalla sean exactos.
Toda fotografía ha sido tomada con el fin representar de la mejor manera las características de cada producto, por lo que los accesorios usados para ambientar los productos no están incluidos y no forman parte de este. Por favor leer cuidadosamente la descripción de cada producto.
3. Políticas de Envío
3.1 Precio(s) y costo(s) de envío.
Los precios y promociones son exclusivamente para compras en www.hesedstore.com y están sujetos a cambios sin previo aviso. Estos precios pueden variar a los precios que se pueden encontrar en nuestros puntos de venta. Los precios presentados en www.hesedstore.com incluyen todos los impuestos de venta y prestaciones de servicios vigentes de acuerdo al país del sitio visitado. Por ende, los precios varían según el país y moneda local.
Los precios presentados en www.hesedstore.com no incluyen los gastos de envío; estos se incluirán al seleccionar la dirección(es) de entrega y pueden variar según la distancia y la cantidad de artículos en el pedido.
El Salvador
Si la opción de envío es entrega en puntos de venta, estos no incurren en gastos de envío.
Al tener vigente una promoción de Envío Gratis por medio de un “Código de Descuento” (cupón virtual), el cliente debe de ingresar el código en el espacio asignado en “Mi Carrito” para que este aplique a su pedido. Cualquier pedido finalizado (orden completada) al que no se le haya aplicado un “Código de descuento” no se le podrá modificar y/o cambiar el valor del pedido, es decir cualquier descuento que no fue utilizado, no se podrá aplicar al pedido una vez el pedido haya sido realizado.
3.2 Tiempos de entrega
El tiempo de entrega está sujeto a la validación de fondos, existencias del articulo y la ubicación geográfica en donde se recibirá el pedido. Nos lleva entre 3 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos.
Tiempos de entrega promedio:
En temporadas de alta demanda comercial el pedido no está sujeto a ninguna promesa de entrega.
3.3 ¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
4. Preguntas y respuestas acerca de Pedidos
4.1 Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en hesedsv@gmail.com con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes de envío.
Tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
4.2 ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en hesedsv@gmail.com.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a hesedsv@gmail.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
- Cambios y Devoluciones
Toda mercadería que adquiere en Hesed goza de garantía, y si no satisface sus expectativas está sujeta a cambio durante los próximos 15 días, siempre que este no haya sufrido deterioro por mal uso y se encuentre con sus etiquetas originales. Para hacer efectiva esta política de devolución es necesario que tome en cuenta la siguiente información:
- El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso.
- Si desea cambio de mercadería porque la talla o color es el incorrecta, esta no debe haber sido usada y cualquier sello de garantía o empaque descartable debe estar en óptimas condiciones.
- Si el producto aplica para cambio, el cliente deberá pagar los respectivos gastos de envío del nuevo artículo.
- Si el artículo que adquiere se encuentra averiado el día de la compra y por tal motivo lo compra en oferta, este no goza de garantía y no podrá ser cambiado ni devuelto.
Si deseas realizar un cambio por favor escribe a hesedsv@gmail.com con los datos de tu compra.
Tip: Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.
5.1 ¿Realizan devoluciones de dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero en los siguientes casos:
- A clientes que reciban artículos dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en hesedsv@gmail.com con fotos de tu artículo durante los siguientes 3 días de haber recibido el producto y encontraremos una solución.
En caso de que el cliente pague por un producto que ha sido descontinuado y no ha sido actualizado en nuestra página web. En este caso, nuestro equipo se comunicará contigo.
- Promociones
Las promociones presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por este medio y pueden variar según país de compra y a las anunciadas en sucursales.
El cliente tendrá la oportunidad de obtener los códigos de descuento (cupones virtuales) para ser usados exclusivamente en www.hesedstore.com. Para que estos tengan efecto, el código debe de ser ingresado en el espacio proporcionado en “Mi Carrito” y este debe de cumplir con las restricciones que cada código de descuento. Si la orden no cumple con esas condiciones, el código de descuento no aplicará en el pedido.
La vigencia y las restricciones de estos se pueden encontrar en los términos del mismo. Si el cliente autoriza a www.hesedstore.com, éste le enviará correos electrónicos con ofertas promocionales que pueden incluir códigos de descuento o ventas exclusivas. Cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico a www.hesedstore.com para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.
- Disponibilidad de Productos
Los productos mostrados en www.hesedstore.com están sujetos a disponibilidad en los puntos de venta de Hesed, y en algunos casos podrían no actualizarse las existencias en el momento de la compra.
En caso de que el producto elegido no se encontrara en existencia se le notificará al cliente por medio del correo electrónico asignado o por teléfono si esta proporcionado, para darles las siguientes opciones:
- El tiempo estimado de entrega del producto.
- O en caso que el producto sea descontinuado, es decir que ya no entrará más en inventario, se ofrecerán al cliente opciones de producto(s) sustitutos, similares y/o relacionados. Si este es de mayor valor, el cliente tiene la opción de dar la diferencia de dinero por adquirir otro producto.
Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, o no se recibe una respuesta en un lapso de 5 días hábiles, se hará efectiva una devolución total a la forma de pago original de la compra.
- Conformidad del Usuario
- Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y hesedstore.com dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las políticas del portal.
- En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.